Informations légales
Conditions de retour
Dernière mise à jour : 11 octobre 2026
Chaque commande est préparée avec soin, à partir de vos photos, logos et messages. Si quelque chose ne va pas à la réception, écrivez-nous : nous trouverons une solution ensemble. Cette page explique ce qui peut être retourné, dans quels délais et comment procéder.
1. En bref
| Situation | Ce qui s'applique |
|---|---|
| Produit personnalisé conforme à votre commande | Ni reprise ni échange |
| Produit défectueux ou erreur de notre part | Nouvelle fabrication, remplacement, avoir ou remboursement, frais de retour à notre charge |
| Article non personnalisé (consommateurs) | Droit de rétractation de 14 jours |
2. Produits personnalisés
Les mugs, textiles, tote bags, gourdes, carreaux, magnets, accessoires et tous les articles réalisés avec un prénom, une photo, un logo, un texte ou un visuel que vous avez fourni sont fabriqués spécialement pour vous.
Conformément à l'article VI.53, 3° du Code de droit économique, ils ne bénéficient pas du droit de rétractation. Ils ne sont donc ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
Avant la fabrication, nous vérifions vos fichiers et pouvons vous soumettre un aperçu. Vous restez responsable de l'exactitude des textes, prénoms, dates, logos et images transmis ou validés.
3. Un produit défectueux ou une erreur de notre part
Si votre commande arrive abîmée, présente un défaut ou ne correspond pas au devis accepté :
- Contactez-nous de préférence dans les 7 jours suivant la réception, à noe@nscreation.be.
- Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez des photos du produit et, si possible, de l'emballage.
- Nous analysons votre demande et vous proposons une solution : nouvelle fabrication, remplacement, avoir ou remboursement.
Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Ne renvoyez rien avant notre accord : nous vous indiquerons comment procéder, et parfois une simple photo suffit.
Consommateurs : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison. Le délai de 7 jours est une demande pratique pour traiter votre réclamation rapidement : il ne limite pas cette garantie.
4. Articles non personnalisés : droit de rétractation (consommateurs)
Si vous êtes un consommateur et que vous avez commandé un article non personnalisé, vous pouvez changer d'avis sans avoir à vous justifier.
- Délai : vous disposez de 14 jours à compter de la réception de l'article pour nous informer de votre décision, par e-mail à noe@nscreation.be ou au moyen du modèle ci-dessous.
- Renvoi : vous renvoyez ensuite l'article dans les 14 jours suivant votre message, à l'adresse que nous vous indiquons.
- Frais de retour : ils sont à votre charge.
- Remboursement : nous vous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant votre message, par virement. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article ou la preuve de son envoi.
- État de l'article : vous pouvez l'examiner comme en magasin. Si l'article a été utilisé ou abîmé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, une dépréciation pourra être déduite du remboursement. Nous vous conseillons de le renvoyer dans son emballage d'origine.
Modèle de formulaire de rétractation
À compléter et à nous envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter :
À l'attention de NS Digital Services (NS Création), Route de Mesnil 33, 5543 Heer – Belgique, noe@nscreation.be :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente de l'article ci-dessous :
– Article : ...
– Commandé le : ... / reçu le : ...
– Numéro de commande : ...
– Nom et adresse : ...
– Date et signature (en cas d'envoi sur papier) : ...
5. Clients professionnels
Le droit de rétractation est réservé aux consommateurs. Pour les entreprises, associations et collectivités, les réclamations pour défaut ou erreur sont traitées comme décrit au point 3.
6. Important
Aucun retour n'est accepté sans contact préalable : écrivez-nous d'abord, nous vous indiquerons l'adresse et la marche à suivre.
Pour en savoir plus, consultez nos Conditions générales de vente.
7. Contact
NS Création – NS Digital Services
Route de Mesnil 33, 5543 Heer – Belgique
noe@nscreation.be – https://nscreation.be
